Presentaciones y Charlas

Aquí encontraremos la totalidad del contenido de  mis charlas sobre Atención y Fidelización de los Clientes.

Primera Charla:Atención al Cliente para Asesorías

1) Todo comienza por una buena 1ª impresión

2) Conocer al Cliente

3) Captar al Cliente

4) Hablar el Lenguaje del Cliente

5) Conservar a los Clientes

6) Fidelizar a los Clientes

7) Aportar Valor Añadido

8) “Reactivar” al Cliente

9) ¿Por qué se ha ido? (Saber porqué un cliente nos ha dejado)

10) Plan de Rescate

11) Encuestas

El capítulo Encuestas termina esta primera charla.

Segunda Charla:

Para seguir por este buen camino, pasamos a hablar sobre “Cómo Resolver las Quejas de los Clientes“, que lleva como subtítulo: “Cómo recibir quejas de clientes y tratarlas aportando una solución adecuada”.

1) Cuando estamos enfadados debemos y podemos quejarnos

2) La Queja de un Cliente es un Regalo

3) El Cliente tiene derecho a quejarse

4) Concepto de Satisfacción del Cliente

5) Causas de insatisfacción del Cliente

6) Escuchar al Cliente

7) Motivar al Cliente para que se queje

8) Tratamiento de Quejas

9) Consejos para lidiar con éxito con las quejas de los clientes

10) Satisfacer al Cliente = Fidelizarlo

11) La empresa y la gestión de quejas

12) 7 Pecados capitales del Servicio

Tercera Charla:

Orientar la Organización hacia los Clientes y que lo Noten

Continuamos los ciclos de charlas con una introspección de nuestra organización, para asegurarnos que realmente está orientada al cliente y así mejorar nuestras relaciones  con ellos: el centro de nuestro negocio.

1) ¿Está nuestra organización realmente orientada a los clientes?

2) Diferentes tipos de clientes = Mismo “combate”

3) La relación con el cliente

4) Cambio en la organización de las empresas

5) Una nueva cultura empresarial = orientada hacia el cliente

6) 5 Vías para Crear una Cultura Orientada al Cliente

7) Alinear a nuestra organización

8) Formación contínua de los equipos

9) Escuchar a los clientes

10) Construir la confianza

11) Maximizar el valor del feedback de los clientes

12) Saber qué tan orientada al cliente está nuestra organización

13) Actuar en función de los resultados de las encuestas

Cuarta Charla:

¿Cómo tratar con clientes de otras culturas (países, regiones, etc…)?

Para dar un buen servicio al cliente, debemos adaptarnos a nuestros clientes, esto incluye adaptarnos a nuestras diferencias culturales.  Podemos hablar de diferencias generacionales, regionales, culinarias, lingüísticas y otras tantas. El secreto está en querer entender y ser entendido.

1) Problemáticas Interculturales

2) Ponerse de acuerdo respecto del “Idioma”

3) KISS

4) Aclararnos respecto de “Qué” estamos hablando

5) Diversas formas de explicarnos = nos aporta Riqueza

6) ¿Cómo evitar las faltas de comunicación?

7) Importancia del Lenguaje No Verbal

8) Otros ejemplos

11 pensamientos en “Presentaciones y Charlas

  1. Pingback: Charla 3: “Orientar la Organización hacia los Clientes y que lo Noten” | Todos Clientes

  2. Pingback: 2ª Charla: Cómo Resolver las Quejas de los Clientes | Todos Clientes

  3. Pingback: Charla 11: Encuestas | Todos Clientes

  4. Pingback: Charla 10: Plan de rescate | Todos Clientes

  5. Pingback: Aportaciones: Ver la relación Empresa-Cliente como una “Historia de Amor” | Todos Clientes

  6. Pingback: Charla 9: ¿Por qué se ha ido? (Saber porqué un cliente nos ha dejado) | Todos Clientes

  7. Pingback: Charla 8: “Reactivar” al Cliente | Todos Clientes

  8. Pingback: Charla 7: Aportar Valor Añadido | Todos Clientes

  9. Pingback: Charla 6: Fidelizar a los Clientes | Todos Clientes

  10. Pingback: Charla 5: Conservar a los Clientes | Todos Clientes

  11. Pingback: Charla 4: Hablar el Lenguaje del Cliente | Todos Clientes

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