3ª Charla: “Orientar la Organización hacia los Clientes y que lo Noten”

Continuamos los ciclos de charlas con una introspección de nuestra organización, para asegurarnos que realmente está orientada al cliente y así mejorar nuestras relaciones  con ellos: el centro de nuestro negocio.

Lo primero que debemos hacer es preguntarnos:

¿Está nuestra organización realmente orientada hacia los clientes?

Pero también nos podemos interrogar sobre:

¿Qué características tiene una cultura empresarial que se orienta al cliente?

¿Cuáles de estas características ves reflejadas en tu organización?

¿Cuáles deberías desarrollar?

En el competitivo Mercado de hoy en día pueden existir algunas organizaciones que no deseen estar orientadas al cliente, o algunas que no reconocen la gran importancia que tienen los empleados a la hora de proporcionar un excelente servicio al cliente.

La mala noticia aquí es que unas pocas organizaciones están realmente teniendo mucho éxito creando una cultura centrada en el cliente.

Estas exitosas empresas son consientes de la importancia que tiene el personal en la organización. Una de las mejores formas de asegurarse que nuestro equipo proporciona un excelente servicio al cliente está en crear una cultura de empresa focalizada en esa meta. Los empleados satisfechos que entienden y hacen suyos los valores de la empresa serán sus más fabulosos abogados.

Pero sobre todo, no debemos dudar en cambiar nuestra visión de la relación que hay y puede haber entre los clientes (tanto internos como externos) y nuestra organización.

2 pensamientos en “3ª Charla: “Orientar la Organización hacia los Clientes y que lo Noten”

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  2. Pingback: 3ª Charla: 8- Formación contínua de los equipos | Todos Clientes

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